售前服務

產品銷售前將由市場、技術支持等部門為客戶提供技術咨詢、方案設計及相關指導。

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售中服務

百靈系統除軟、硬件設備外，還包含工程實施、管線鋪設等。對選用百靈產品的客戶，百靈工程師將提供工程技術、布線要求等規劃指導，及二次定制開發咨詢，確保工程順利進行。

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售后服務

1. 百靈自產產品，按以下條款保修：對門禁系統所有軟、硬件設備，自購買之日起提供壹年免費保修（具體保修期，以合同保修條款為準）。

2. 外購產品，按以下條款保修：對外購產品（如交換機、電腦、UPS等設備）自購買之日起，實行12個月免費保修。

保修期滿后的有償服務免費保修期滿后，百靈公司將對所有產品提供終身維護。

服務響應時間百靈在全國主要城市設有售后服務中心，為客戶提供電話即時響應，2～4小時到達現場。未設辦事處區域，24小時到達現場（注:到達現場時間只對直銷客戶）。

解決問題時間一般性問題2小時內解決。

保修須知下列情況之一，不實行免費保修：

1. 超過免費保修期的；

2. 未按產品使用說明書要求使用、維護、安裝而造成損壞的；

3. 非深圳市披克電子有限公司授權維修服務者拆修造成損壞的；

4. 擅自涂改保修憑證的；

5. 保修憑證上的產品型號或編號與實物不相符合的；

6. 因不可抗力造成損壞的。